2020年广东消费投诉持续增长 总量达到394258件

广东省消费者委员会15日发布的2020年度广东省消委会系统消费投诉分析报告称，2020年广东消费投诉持续增长，总量达到394258件，再创历史新高。

报告称，2020年广东省消费活动仍然活跃，虽然投诉增速有所放缓，但仍创下历史新高。报告数据显示，2020年，广东全省处理消费者投诉394258件，占全国总量40.14%，为消费者挽回经济损失约3.23亿元人民币。投诉集中在珠三角地区，特别是广州、深圳两市投诉量占全省九成以上。珠三角其他地市投诉量同步增长，江门、佛山和肇庆升幅靠前。

受疫情影响，2020年全省医疗、旅游等相关领域投诉快速增多，其中医疗用品类投诉激增，同比增加114.32%，为增长最快的投诉类别。问题主要集中在价格、商品质量、发货问题等。此外，旅游出行变化问题、食品类投诉等突出。

随着新型消费方式的出现，此类消费投诉也成为投诉热点。如传统的预付式叠加“消费贷”所形成的新营销模式，引发系列投诉和维权难题，在教育培训、美容美发、休闲娱乐、健身养生等服务消费领域十分普遍。此外，直播带货作为一种互动式的营销模式，在创造惊人销售额的同时，带来新的消费问题，如部分直播商家不兑现承诺、夸大产品功效、产品质量差等。

与此同时，传统消费也出现了新问题。如网络游戏全年投诉近3万件，同比增长约80%，网络游戏充值、退费、游戏体验和游戏账号等问题最为集中，其中涉及未成年人网络游戏消费投诉占比近一半。(完)(记者 许青青)